الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع المحدثة لمتجر "البارو"
في "البارو"، رضاكم هو غايتنا. ولأننا نثق بمنتجاتنا، يسعدنا تقديم سياسة مرنة تضمن حقكم وتتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية:
1. المدة الزمنية:
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
- تسري هذه المدة على كافة الطلبات (المدفوعة إلكترونياً، أو الدفع عند الاستلام، أو طلبات العروض والتخفيضات).
2. شروط الحالة الأصلية والمنتجات المستثناة: حفاظاً على الصحة العامة وسلامة عملائنا، وبناءً على طبيعة منتجاتنا، نعتذر عن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية (إلا في حال وجود عيب مصنعي):
- الإكسسوارات ومجوهرات الجسم: (الأقراط "الحلق"، الزمام، البيرسينج، إكسسوارات الشعر) لأنها تلامس الجلد مباشرة ولا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية.
- مستحضرات التجميل: (المكياج، فرش المكياج) إذا تم فتح الغلاف الأصلي أو العبث بملصق الأمان.
- شرط عام: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه وملصقاته (الباركود).
3. تكاليف الشحن والرسوم:
- خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: يتحمل متجر "البارو" كافة تكاليف الشحن والاسترجاع.
- رغبة العميل (بدون عيب): يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع وإعادة الإرسال.
- رسوم الدفع عند الاستلام: هي رسوم لخدمة مقدمة من شركة الشحن وغير مستردة في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل.
4. آلية الاسترداد المالي:
- الطلبات المدفوعة إلكترونياً: يتم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية (قد يستغرق 7-14 يوم عمل حسب البنك).
- طلبات الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ لحساب العميل البنكي أو كرصيد في المتجر (حسب اختيار العميل).
5. ملاحظات هامة:
- في حال الاسترجاع لمنتجات ضمن "عرض بكج"، يجب إعادة كامل منتجات العرض لضمان استرداد المبلغ كاملاً.
- يتم معالجة طلبات الاستبدال خلال 7 إلى 15 يوم عمل من وصول المنتج لمستودعاتنا.
